近日，12315接到消费者投诉，称一些不法商家假冒天然气公司工作人员之名，到各小区以免费为消费者提供天然气安全检查，为用户家中安装天然气安全阀，致使消费者上当受骗，严重损害了消费者合法权益。在此，灵武市消费者协会提醒：

    一、遇有自称是天然气公司的工作人员到小区敲门入户进行天然气安全检查时，一定要查验其是否有天然气公司工作证或上岗证。

    二、如遇天然气故障请及时拨打天然气公司的服务电话，对有关问题进行咨询，以便获得所需服务。

    三、如果消费者家中燃气用具在有效使用期内出现故障，最好找厂家或销售商所设售后服务点进行维修，也可拨打天然气公司电话寻求帮助；如果在使用天然气过程中发现异常现象，最好拨打天然气公司报警电话报修，以便获得规范化服务。

    四、燃气用具作为特殊消费品，其质量好坏将直接关系到家庭成员的健康与生命安全，消费者一定要到信誉好的商店选择正规厂家生产的、达到产品标准的、有质量保证的产品。在购买产品时要向商家索要发票，认真检查产品的使用说明书、“三包”凭证、信誉卡与售后服务卡等资料，以便获得后续服务，日后一旦出现消费纠纷，也可为维护自身合法权益及时提供强有力的证据。

    五、春季来临，使用燃气用具应经常保持室内通风透气，定期检查胶管是否有老化、皱裂现象，如发现胶管老化或皱裂，要及时拨打天然气和煤气公司客户服务电话进行更换。

    六、遇到燃气纠纷消费者可以直接和天然气公司和煤气公司取得联系进行协商解决。如果协商不成，可拨打12315投诉。